Tham khảo

Đọc điều khoản trước khi sử dụng qs99

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại qs99, bạn đồng ý tuân theo các điều khoản được nêu trên trang này.

Áp dụng cho tất cả tài khoảnBao gồm giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyCập nhật khi có thay đổi chính sáchTruy cập được trên điện thoại và trình duyệt
qs99 Đọc điều khoản trước khi sử dụng qs99
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Hỏi về điều khoản, liên hệ ngay với chúng tôi

Nếu bạn cần làm rõ bất kỳ điều khoản nào — từ quy định tài khoản đến cách xử lý giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Liên hệ qua kênh bạn quen dùng nhất.

Trò chuyện trực tiếp Mở hộp chat trên trang để gặp nhân viên hỗ trợ tiếng Việt. Thích hợp khi bạn cần giải thích điều khoản nhanh ngay trên điện thoại.
Email hỗ trợ Gửi câu hỏi chi tiết về điều khoản tài khoản hoặc tranh chấp giao dịch qua email. Chúng tôi phản hồi bằng tiếng Việt và lưu lại toàn bộ trao đổi.
Hỗ trợ qua mạng xã hội Nhắn tin qua kênh mạng xã hội chính thức của qs99 để hỏi về điều khoản hoặc báo cáo vấn đề tài khoản mà không cần gọi điện.
CAM KẾT MINH BẠCH

Cách qs99 thực hiện các điều khoản này

Các điều khoản không chỉ là văn bản — chúng tôi áp dụng trực tiếp vào từng bước vận hành tài khoản, từ xác minh danh tính đến xử lý yêu cầu rút tiền. Dưới đây là cách chúng tôi thực hiện cam kết với bạn trong thực tế.

Bảo mật tài khoản

Thông tin tài khoản được mã hóa và không chia sẻ với bên thứ ba ngoài phạm vi pháp lý bắt buộc. Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới đều yêu cầu xác minh OTP gửi về số điện thoại đăng ký.

Lưu trữ dữ liệu giao dịch

Lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money được lưu trong tài khoản của bạn. Bạn có thể yêu cầu xem lại hoặc xuất dữ liệu bất kỳ lúc nào qua mục cài đặt.

Quy trình giải quyết tranh chấp

Nếu có sự khác biệt giữa số tiền hiển thị trong ví và lịch sử giao dịch, bạn liên hệ hỗ trợ trong vòng 30 ngày. Chúng tôi đối chiếu với bản ghi giao dịch gốc và phản hồi bằng văn bản.

Yêu cầu chỉnh sửa thông tin

Muốn cập nhật thông tin cá nhân hoặc hủy tài khoản, gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm thông tin xác minh. Chúng tôi xử lý theo đúng trình tự nêu trong điều khoản này.

Những điều bạn hay hỏi về điều khoản

Dưới đây là các câu hỏi thực tế mà người dùng thường đặt ra khi đọc điều khoản sử dụng của qs99. Nếu câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách, liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt để được giải đáp trực tiếp.

Điều khoản áp dụng cho tất cả những ai mở tài khoản và sử dụng dịch vụ, với điều kiện việc truy cập được phép theo quy định pháp luật tại khu vực bạn đang sinh sống.

Không. Giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money phải xuất phát từ ví đứng tên chính bạn. Nạp từ tài khoản bên thứ ba vi phạm điều khoản và có thể dẫn đến khóa tài khoản.

Khi điều khoản được cập nhật, chúng tôi thông báo qua tài khoản của bạn hoặc hiển thị thông báo trực tiếp trên trang này. Tiếp tục sử dụng dịch vụ đồng nghĩa với việc chấp nhận phiên bản mới.

Có. Toàn bộ lịch sử giao dịch được lưu trong tài khoản. Bạn có thể xem trực tiếp hoặc gửi yêu cầu xuất dữ liệu qua mục cài đặt tài khoản bất kỳ lúc nào.

Liên hệ hỗ trợ trong vòng 30 ngày kể từ ngày phát sinh giao dịch. Cung cấp mã giao dịch từ MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money để chúng tôi đối chiếu và phản hồi bằng văn bản.

Gửi yêu cầu bằng văn bản qua email hỗ trợ kèm thông tin xác minh danh tính. Chúng tôi xử lý theo đúng quy trình trong điều khoản và xác nhận khi hoàn tất.